Litigios de Acción Colectiva ante la Ley de Protección al Consumidor Telefónico

El número de demandas colectivas presentadas bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de 1991 (TCPA), que regula el uso de mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, faxes, sistemas automáticos y mensajes de voz pregrabados, ha crecido notablemente en los últimos años. Esto se atribuye a múltiples razones: el auge del mercadeo móvil, una aplicación más estricta de la TCPA, normativas que facilitan a las personas presentar casos de infracción de la TCPA, un requisito de que los demandantes solo prueben que recibieron comunicaciones no solicitadas, sin necesidad de demostrar daño, y una decisión de la Corte Suprema de los Estados Unidos que permitió presentar acciones colectivas por infracciones de la TCPA tanto en tribunales federales como estatales.

Prácticamente cualquier empresa que contacte a los consumidores mediante tecnologías sujetas al escrutinio de la TCPA está en riesgo, independientemente del sector o de la jurisdicción en la que opere. No es sorprendente que las empresas estén cada vez más preocupadas por las acciones colectivas relacionadas con el TCPA y los riesgos asociados, especialmente porque no existe un límite claro de daños en estos casos. Cada llamada, mensaje de texto o fax que se considere un incumplimiento puede resultar en una indemnización de entre US$500 y US$1.500, y algunos demandantes alegan que se les adeudan millones de dólares por infracciones. Por ello, tanto empresas públicas como privadas han tenido que suscribir acuerdos millonarios para evitar el riesgo de una sentencia potencialmente más alta.

Desarrollo de una estrategia de defensa agresiva

Dado este entorno complejo y la naturaleza poco clara y en constante cambio de las normas de la TCPA, es crucial que una empresa involucrada en una acción colectiva bajo la TCPA contrate a abogados con un profundo conocimiento de la normativa y sus enmiendas, con experiencia en estos casos y con capacidad para iniciar rápidamente una defensa enérgica. Existen varias posibles estrategias de defensa – desde solicitar una moción de desestimación hasta demostrar que los consumidores dieron su consentimiento explícito previo para recibir los mensajes.

Concentrados en litigios contra la TCPA

Holland & Knight cuenta con décadas de experiencia en la defensa de clientes en acciones colectivas complejas. Reconociendo lo difícil que resulta para las empresas gestionar el uso de dispositivos móviles y otras tecnologías en el mercadeo dirigido a los consumidores, se conformó un equipo concentrado. Esto nos permite ser uno de los pocos despachos de abogados en los EE.UU. que cuentan con litigantes dedicados específicamente a la protección de los intereses empresariales en casos de TCPA.

Empresas de diversos sectores confían en el equipo de litigios de acción colectiva de Holland & Knight en materia de TCPA por su profundo conocimiento de la ley y del cambiante entorno regulatorio y judicial. Comprendemos bien las modificaciones de la TCPA por parte de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), así como las diferentes interpretaciones de la FCC y de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés). Además, hacemos seguimiento a todos los casos de TCPA litigados en el país. Este conocimiento exhaustivo del panorama de la TCPA es esencial para desarrollar una sólida estrategia de defensa.

Asesoramiento en cumplimiento

Su empresa no debe esperar a ser demandada en una acción colectiva bajo la TCPA para recurrir al asesoramiento legal de Holland & Knight en este ámbito del derecho. Podemos ayudar a su empresa a cumplir con las directrices de la TCPA y, así, minimizar el riesgo de demandas mediante la elaboración y la aplicación de políticas y procedimientos de cumplimiento. También podemos capacitar a sus empleados en normativas relacionadas con el telemarketing y en otras áreas del mercadeo y la publicidad orientadas al consumidor, incluyendo el uso de mensajes de texto, fax y llamadas telefónicas a dispositivos móviles mediante marcadores automatizados y tecnologías reguladas por la TCPA.