Resolución histórica en acciones colectivas establece estándar para publicidad en telecomunicaciones en México

La Procuraduría Federal del Consumidor de México, ganó una acción colectiva contra un importante operador de telecomunicaciones móviles por realizar cargos indebidos, modificar tarifas sin informar a los clientes y por continuar cobrando servicios que habían sido previamente cancelados. Estas conductas tuvieron lugar durante 2012, 2013 y 2014. La demanda se presentó originalmente contra un antiguo operador que fue adquirido por dicho operador móvil.

El operador anterior comercializó en su sitio web servicios 4G identificados como "Radio Evolution," pero se determine que los servicios proporcionados a los clientes eran inferiores a lo que se publicitaba, incluyendo el uso abusivo de publicidad falsa que incitó a los consumidores a adquirir dichos servicios bajo una percepción equivocada.

La sanción impuesta por la Procuraduría es definitiva. La PROFECO ordenó a la compañía de telecomunicaciones pagar daños a los usuarios finales afectados, más un 20 por ciento de indemnización a un 9 por ciento de interés anual.

Esta decisión es de suma importancia ya que sienta un importante precedente para los operadores móviles con respecto a la publicidad de los servicios de telecomunicaciones.

Los abogados de Holland & Knight cuentan con una amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones y en temas de protección al consumidor en diversos sectores. Para obtener más información, comuníquese con los autores de esta nota o a la oficina de la Ciudad de México de Holland & Knight.

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