January 22, 2025

Podcast - Another E-Commerce Law

A Lo Legal En Par Minutos

In this episode of "A Lo Legal En Par Minutos," Partner Edwin Cortés speaks with corporate attorney Anna Catalina Pérez about the new E-Commerce Law in Colombia. They analyze how this new regulation differs from Law 527 of 1999 and describe its main aspects, such as reducing timelines for returns when a consumer exercises the right of withdrawal and strengthening consumer rights to foster greater trust. Additionally, they address the relevance of the regulation for individuals operating transactional digital platforms or providing financial technology (FinTech) services, as well as for consumers.

Please note this podcast is in Spanish. We invite you to read along using the transcript below. 

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Edwin Cortés: Hola, bienvenidos a este espacio de Holland & Knight. En "A Lo Legal En Par Minutos" tratamos temas jurídicos y a veces no tan jurídicos de su interés. Nuevamente soy Edwin Cortés y nuevamente estoy con Anna Catalina Pérez. Anna Catalina, bienvenida.

Anna Catalina Pérez: Hola, Ed.

Edwin Cortés: Con Anna Catalina, vamos a hablar ahora de la nueva Ley de Comercio Electrónico en Colombia. Pero lo primero que hay que preguntar es, Anna Catalina, ¿luego no teníamos ya una ley de comercio electrónico?

Anna Catalina Pérez: Así es Edwin. Desde 1999, tenemos una ley de comercio electrónico que es la Ley 527. Sin embargo, estas dos leyes son totalmente distintas y es porque la primera ley del '99 regula todo lo que es el contrato, pongámoslo digital o a distancia, los contratos que se celebran a través de internet y las firmas digitales y las firmas electrónicas. Esta nueva ley que acaba de salir realmente lo que regula es la relación de cada consumidor — de la empresa con el consumidor.

Edwin Cortés: ¿Y cuáles son las características principales de esta nueva norma?

Anna Catalina Pérez: Bueno, en realidad esta norma entra a complementar lo que es el Estatuto del Consumidor y trae algunos elementos que son interesantes. El primero es que se reducen los plazos para las devoluciones en caso de que un consumidor ejerza el retracto. Pasa de 30 días a 15 días. Posteriormente, tenemos un refuerzo de los derechos del consumidor para generar mayor confianza en los consumidores de lo que es el comercio a través de plataformas digitales. También trae la definición de portal de contacto que es diferente a lo que uno intuitivamente podría decir que significa son todo lo que son marketplace — es decir, donde una empresa puede ponerse en contacto con consumidores. Y además trae diferentes regulaciones para el sistema FinTech o las empresas FinTech.

Edwin Cortés: Es decir, esto parece una norma absolutamente relevante para quienes tienen plataformas transaccionales, prestan servicios FinTech, pero además para consumidores.

Anna Catalina Pérez: Sí, exactamente. Esta norma es a la que todas las personas que vendan al por menor a través de plataformas digitales directamente a consumidores, tienen que ponerle especial atención. Y en el caso de quienes somos consumidores también, porque vamos a ver nuevos derechos, como por ejemplo, el derecho en el caso de los FinTech de que no sean informados los costos a los que estamos accediendo en este tipo de tecnologías y a su vez, pues en el caso de las empresas, vamos a tener que poner mayor atención a los derechos que tienen los consumidores.

Edwin Cortés: ¿Y quién es la autoridad competente para conocer de todos estos temas?

Anna Catalina Pérez: En este caso es la Superintendencia de Industria y Comercio. Y es más, gracias por preguntarlo porque no lo había mencionado. Esta norma, refuerza el papel de la SIC frente a todos los derechos de los consumidores y pues el conocer de todos los procesos en los que estos intervengan.

Edwin Cortés: Bueno, Anna Catalina, muchas gracias. Ya lo saben, la verdad hay normas que revolucionan muchos temas. Está creemos que va a tener muchas implicaciones para todos los colombianos. Gracias por acompañarnos y hasta un próximo episodio.

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